联系客服

怎么找到人、要等多久、提交时该带什么让问题更快解决。

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怎么联系客服？ 按紧急程度和偏好选：

• Discord — discord.gg/ZB92kjEk9r。实时联系团队和社区最快的方式 —— 群里有人在。
• Telegram — telegram.me/AlphioAI。Alphio 官方社区与公告频道。
• 邮件 — contact@alphio.ai,账号、账单或紧急情况（账号被盗、支付事故、交易执行错误）走这条。用你的注册邮箱发，团队能更快定位账号。
• App 内反馈 — 反馈 页面（web 端头像菜单 → 反馈）。登录状态下提交，团队能知道来自哪个账户，并可以附截图。
• 问 Alphio AI — 产品、账单或账户类问题可以直接在对话里问；Alphio AI 会解答，或告诉你对应的设置位置或联系渠道。

Telegram 社区频道 telegram.me/AlphioAI 与你为接收通知而绑定的 Telegram 提醒 bot 不是同一个 —— 后者见 连接 Telegram。

涉及交易或钱包的问题，把 order ID、wallet 地址、tx hash 放在消息最上面 — 团队首先靠这些过滤。

怎么附截图和日志。 好的附件能大幅缩短解决时间：

• 截图 — 截全屏（不是只截受影响区域）。头部 / URL 能帮团队定位界面。iOS / Android / 浏览器截图都可以。
• 屏幕录像 — 依赖一连串操作的问题，短录像往往比多张截图清晰。
• 日志 — web 端把浏览器 console 错误粘贴进来（右键 → Inspect → Console）。App 的崩溃报告会自动上报；在反馈里写大致崩溃时间。
• 各类 ID — order ID、wallet 地址、tx hash、对话时间戳、action ID — 粘贴原值 比用文字描述好。

敏感信息（私钥、密码、助记词）永远不要附上 — Alphio 不需要这些，任何正常请求都不会要它们。

状态页 / 已知问题。 Alphio 目前没有公开状态页 — 没有 status.alphio.ai，也没有故障历史记录。怀疑是平台级故障时：

• 看 Discord — discord.gg/ZB92kjEk9r。如果不止你一个人受影响，群里通常已经在讨论了。
• 看 Telegram — telegram.me/AlphioAI 是官方公告频道，计划内维护和重大故障会发在这里。
• 上报 — 如果没人提过，可能只影响你的账号。按上面「附截图和日志」那节整理好材料，发到 contact@alphio.ai。

怎么上报安全漏洞。 Alphio 目前没有 bug bounty 项目 — 没有 HackerOne / Immunefi / Bugcrowd 项目，也没有赏金机制。但仍然欢迎上报漏洞：

• 发邮件到 contact@alphio.ai，写清楚问题描述和复现步骤。
• 在团队回复前，不要 在 Discord 或 Telegram 公开细节。
• 请私下上报并给团队修复的时间 — 但请注意：因为目前没有这类项目，不承诺任何赏金、付款或披露时限。