订阅与 Credits 常见问题

关于 Alphio 订阅档位、Credits、支付与账单的常见问题解答。

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我已经升级了，但功能仍然是锁住的。 升级成功后，客户端的权益缓存偶尔会保留最多约 5 分钟。按以下顺序尝试：

• 登出再重新登录，刷新权益数据。
• 如果 5 分钟后仍然锁住，强制退出 App 或网页端硬刷新。
• 如果 30 分钟后仍然锁住，联系客服，附上订单号和功能锁定的页面截图。

Credits 是按每次聊天扣，还是按任务扣？ Credits 按实际完成的 AI 工作计费，所以每次操作的消耗不同。主要类型有：

• 对话 - Alphio AI 的每次回复。
• Tasks - 每次运行异步研究、监控或定时任务。
• 回测 - 运行完成后按实际用量计费。
• AI 交易智能体 - 规划与决策周期。

打开 Signals 不消耗 Credits —— Signals 的访问权限取决于你的档位。实际扣费以 Credits 明细为准。

我买了 Custom Credits，但余额没更新。 支付处理通常在 1-15 分钟内完成。如果超过这个时间余额还没更新：

• 等到 1 小时 - IAP 和银行卡渠道偶尔会有结算延迟。
• 1 小时后请到账单与用量页的 Credits 明细（或用量页的 我的积分）里查找 充值（Top-up） 记录。
• 如果仍然不到账，联系客服，附上订单列表里的 交易 ID（或 App Store / Google Play 收据）、金额，以及 支付方式（App Store / Google Play / 网页银行卡）。

周期内能暂停或者降级吗？ 可以：

• 降级 (Downgrade) - 在下一个续费周期生效。当前周期继续按已支付的档位使用。
• 取消 - 关闭自动续费。当前档位用到周期结束，然后回到 Free。
• 暂停 - 月付的银行卡订阅可以暂停 3 个月（在取消流程中提供）。套餐用到当前付费周期结束，之后扣款和套餐权益一起暂停；3 个月后自动恢复扣款，也可以点 立即恢复 提前恢复。年付、试用、App Store / Google Play 和加密货币订阅不支持暂停。
• 本周期内未使用的 Monthly Credits 会在周期结束时清零（依照 Credits 过期规则）。

退款政策？ 依据 服务条款 第 7 条，向 Alphio 支付的所有款项 —— 订阅、Custom Credits、$1 试用费、附加包 —— 均为最终付款、不予退款。取消后可以继续使用到已付费周期结束。App Store / Google Play 的购买如需退款，由 Apple 或 Google 按其自身政策处理。如果是重复扣款或金额不对，见管理订阅。

App Store / Google Play 和网页支付有什么区别？ 有几点：

• 价格 - App Store 和 Google Play 的价格按地区设定，可能与网页标价不同。以结账时显示的金额为准。
• 试用 - 网页端 7 天试用收费 $1；通过 App Store 或 Google Play 订阅时，在商店提供试用的情况下免费。
• 管理 - 商店订阅在商店里变更和取消；网页订阅在套餐与账单页管理。
• 充值 Credits - 网页端可充任意金额；App 内为 $20 / $100 / $200 固定充值包。
• 所有支付路径在付款成功后授予的权益完全一致。

优惠码 / Promo code 怎么用？ Alphio 的结账页没有优惠码输入框。有优惠时会自动生效 —— 例如离开定价页时弹出的一次性优惠，或取消流程中提供的折扣。