账号与登录 FAQ

关于登录、找回访问权限、账号身份管理的常见问题。

---

我无法登录。 联系客服之前，请先按以下清单自查：

• 确认输入的是 注册时使用的邮箱 — 拼写错误是最常见的原因。
• 确认使用的是 正确的登录方式。部分账号是 OAuth-only（网页端和 App 为 Google；iOS App 还可以是 Apple），没有设置密码。
• 如果你用的是邮箱 + 密码注册，可在登录页点击 密码重置 链接。
• 如果以上都无法解决，请联系客服并提供注册邮箱和大致的注册时间。

OAuth 提示 "permission denied"。 通常意味着你之前在第三方平台撤销过 Alphio 的授权。

• Google：进入 Google Account → Security → Third-party access，重新授权 Alphio。
• Apple（iOS App）：进入 Settings → Apple ID → Sign in with Apple，找到 Alphio 后停用再重新启用。

重新授权后回到 Alphio 登录页再次尝试 OAuth 登录。

我忘记密码了。 走密码重置流程：

1. 打开密码重置页。
2. 输入注册邮箱。
3. 重置验证码会发到你的邮箱（一分钟内没收到请检查垃圾邮件 / 推广文件夹）。
4. 输入验证码并设置新密码。

如果你只用 OAuth 注册过，则没有密码可重置 — 直接用原 OAuth 方式登录即可。

怎样修改邮箱？ 目前无法自行修改。邮箱会显示在 Profile 页，但是只读的 — Alphio 现在没有自助换绑邮箱的功能。如果确实需要更换账号上的邮箱地址，请用账号当前绑定的邮箱联系客服。

怎样注销账号？ 有两个入口，都不在网页端的 Profile 页上：

• 手机 App — 账户与安全 → 删除账户（在广场打开你自己的主页，点击 编辑资料 即可进入账户与安全）。这个入口会直接执行注销：先填一份简短问卷，然后是确认页。
• 申请表单 — alphio.ai/delete-account。这个入口是提交一张客服工单，不会当场注销。

注销会停用账号：你在所有设备上都会被登出，登录身份会被解绑，之后无法再登录。没有自助撤销的途径。注意这是停用，并不保证抹除每一条已存储的记录 — 如果你明确需要删除数据，请在申请表单里说明，以便团队按数据请求来处理。注销账号不会取消进行中的订阅 —— 请先取消；注销前也应先导出 Alphio 钱包私钥或把余额提空。完整说明见注销账号。