技术问题 常见问题

关于 Alphio App 在 iOS、Android、网页和 H5 上常见技术问题的解答。

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App 启动就闪退。 按以下清单逐项排查：

• 清缓存：iOS 设置 → Alphio → Offload / Android 设置 → 应用 → Alphio → 存储 → 清除缓存。
• 清缓存仍无效则 重装 App。
• 检查系统版本 —— 当前支持 iOS 17+、Android 9+，以及主流常青浏览器（较新版本的 Chrome / Safari / Edge / Firefox）。
• 反馈问题。 App 的闪退报告会自动发给团队。请在 反馈 页面（web 端头像菜单 → 反馈；App 在账户页）补充你当时在做什么以及大致时间。

网页版出现白屏。 白屏多半是静态资源或缓存的问题：

1. 硬刷新 —— Windows / Linux 按 Ctrl+Shift+R，macOS 按 Cmd+Shift+R。
2. 在浏览器设置里 清除 app.alphio.ai 的站点数据。
3. 用无痕 / 隐私模式 排除扩展和缓存 Cookie 的影响。
4. 如果仍然不行，换一个浏览器 排查浏览器特定问题，并通过 Feedback 反馈。

收不到通知。 通知依赖多层联动，请逐项检查：

• 分类开关：在通知设置里确认对应分类（AI 交易 / AI 提醒 / AI 任务 / 广场 / 新闻快讯 / 活动）已经打开，并打开你期望的通道（应用内 或 Telegram）。
• Telegram 绑定状态：参见 /get-started/connect-telegram 确认绑定健康。
• 系统级推送权限：iOS 设置 → Alphio → 通知 / Android 设置 → 应用 → Alphio → 通知 必须 已开启。
• 勿扰 / 专注模式：这些模式会静默拦截推送，请检查设备 DND 状态。

App 怎么更新？

• iOS —— 通过 App Store 更新。可在 设置 → App Store 中开启自动更新。
• Android —— 通过 Play Store 更新。可在 Play Store → 设置 → 网络偏好 中开启自动更新。
• 网页版 —— 新版本发布后下次刷新自动更新。
• App 内的网页页面 —— App 里有些页面是会自行更新的网页。App 在启动和回到前台时检查新版本；如果仍是旧版本，请彻底关闭 App 后重新打开。

怎么联系到人工客服？

• 邮件 —— contact@alphio.ai，尤其是 紧急问题（账号被盗、支付事故、交易执行错误）。请用账户邮箱发送，并附上订单号（如有）和时间戳。
• 反馈表单 —— 反馈 页面（web 端头像菜单 → 反馈）。登录状态下提交，团队能知道来自哪个账户；可以附截图。没有承诺的响应时间。
• 问 Alphio AI —— 产品、账单、账户类问题可以直接在对话里问，它会告诉你对应的设置位置或引导你联系客服。

更多渠道见 联系客服。

为什么我的界面和朋友的不一样？ Alphio 在部分界面使用 feature flag 做灰度发布，并对一些位面跑 A/B 测试。同档位的两个用户在灰度推进期间可能会看到不同的版面、文案或功能可用性。这是正常的；灰度推到 100% 之后所有人会逐步对齐。

浏览器的"返回"按钮表现不太正常。

变通方式：使用 App 内的导航面包屑，以及对应视图里的 返回 / 关闭按钮，不要依赖浏览器原生的返回按钮。