反馈

向 Alphio 团队提交反馈 —— bug 报告、功能建议、产品意见 —— 团队回复直接在 thread 里看到。

入口：网页 —— 头像菜单 → 反馈（打开反馈弹窗）；移动网页 —— /account/feedback（账户 Tab → 反馈）；App —— 个人中心 → 反馈。

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1. 提交反馈

打开 新建反馈 标签页（网页）或提交表单（移动网页 / App）。字段：

字段	说明
邮箱地址	必填。默认填账号邮箱。可以改成别的，让回复发到别的地址。
类型	必填。分类下拉 —— 见第 2 节。
Detail	自由文本，描述问题 / 需求。越具体（复现步骤、预期 vs 实际、涉及资产 / 路由），团队跟进越快。
图片	最多 6 张附件 —— 见第 3 节。

提交后能在反馈列表里看到新条目，状态 Pending。

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2. 反馈类型分类

Type 下拉提供 7 个分类，对应团队的 triage 路径。

类型	何时选
How to use?	某个功能用不来，需要引导。
Functionality issue	功能没崩，但行为不对。
Billing & Subscription issue	任何和扣费、发票、套餐变更、Credits 余额相关的问题。
Feature Requests	希望加一个新能力。
UI issue	布局、样式、文案问题。
Product unresponsive	App 卡、冻住或连不上。
Business cooperation	合作 / 商务咨询。

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3. 附截图和日志

提交弹窗支持最多 6 张图片（JPEG / PNG / GIF / WebP）。每张上传走 Alphio 文件服务，弹窗里会显示缩略图。

建议附的内容：

• 问题界面的截图。
• 错误对话框 / toast 的截图。
• 交易相关问题：订单 ID 或成交回报。
• 对话相关问题：chat turn ID（URL 里的 ?msg=...）。

你不需要手动附日志 —— Alphio 客户端会在服务端记录 session 上下文，团队能根据 feedback ID 自动关联。

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4. 查看回复

Alphio 团队回复时，会作为 Reply from Alphio 出现在这条 feedback 条目上 —— 在你的反馈列表（网页端为 我的反馈 标签页）点开条目就能看到。

几点需要知道：

• 详情页是只读的。没有回复框，你无法在同一 thread 里追加消息。如果还有补充，请另开一条反馈并说明关联的原始条目。
• 团队回复时 Alphio 不会给你发通知，需要自己回反馈列表查看。
• 如果条目被判为 Invalid 关闭，原因会显示在条目上。

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5. 响应时间

Alphio 团队会尽快回复。反馈提交没有承诺的响应时间 SLA —— 涉及账单或交易的复杂事故尤其可能需要更久来排查。如果问题紧急或已导致账号无法使用，请直接联系 support，不要干等反馈回复。

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6. 状态跟踪

每条反馈带一个状态，反映团队的 triage 进度。

状态	含义
Pending	已提交，未审阅。
Reviewed	团队已读，正在调查 / 排队。
Accepted	已计划行动（如 bug 待修、需求待做）。
Resolved	关闭 —— 根因已修复或需求已完成。
Invalid	关闭无行动 —— 一般是重复或超出范围。团队会在 thread 里写简短解释。

可以按状态筛选列表，专注 open vs closed。