充值与提现 FAQ

关于用银行卡或链上转账让资金进出 Alphio 钱包的常见问题。详细说明见 刷卡充值、链上充值 和 提现。

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怎么充钱进来？ 打开 充值，选择方式：

• 加密货币 —— 从交易所或其他钱包，按页面显示的网络转入 USDC。
• 银行卡或银行转账 —— 通过支付合作方买 USDC。
• 转账 —— 把钱包里别处已有的现金挪过来（可用时）。

刷卡充值被拒。 拒付几乎都来自你的银行或支付合作方，而不是 Alphio。银行风控常会拦截首次加密货币购买，部分预付卡、虚拟卡或境外卡也不被接受。在银行 App 里批准这笔付款，或换一张卡。见 刷卡充值。

刷卡扣款了但钱没到。 看充值弹窗里的订单状态。已收到付款，处理中 和 到账中 表示 USDC 在路上，通常几分钟到账。如果状态是 付款失败 或 需要客服处理，请带着显示的 订单号 联系客服。一笔还在处理时，不要再发起第二笔。

链上充值没到账。 常见原因：

• 币种或网络不对。 永续收 Arbitrum 上的原生 USDC，预测收 Polygon 上的 USDC.e，代币收 Solana 上的 USDC。
• 交易所还没发出。 先看交易所的提现状态。

用交易哈希在区块浏览器上查，核对收款地址、网络和代币合约是否与充值页面显示的一致。见 链上充值。

转错网络了 —— 我在一个网络上转了 USDC，但 Alphio 要的是另一个网络。

• 转到了你自己钱包在其他 EVM 网络上的地址（比如 Ethereum 或 Base）—— 资金仍在你钱包私钥的控制下。Alphio 无法替你转移，但你可以导出私钥，用支持该网络的钱包 App 取回。
• 在 Arbitrum 上把错的币转进了你的钱包地址 —— 在 Other tokens detected in this address（此地址检测到其他代币）下面用 Send（发送）转出。
• 把原生 USDC 转进了 Polymarket 充值地址 —— 请联系客服。

每种情况详见 链上充值。

提现没到账。 提现由你的 Alphio 钱包签名后在链上执行，永续提现由 Hyperliquid 执行。Alphio 从不经手这笔资金。

• 永续提现会被 Hyperliquid 收取固定 $1 USDC 手续费（从提现金额中扣除），以 USDC 到账 Arbitrum。
• 预测提现以 USDC.e 到账 Polygon，代币提现以 USDC 到账 Solana。
• 在对应的区块浏览器上查目的地址。仍然找不到，请联系客服，并提供你的钱包地址、目的地址和大致时间。

目的地、验证方式和手续费详见 提现。