订阅管理

如何变更、暂停、取消、对账你的 Alphio 订阅。

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怎么升级 / 降级？ 在订阅页（/account/subscription）选择新套餐：

• 升级 - 立即生效。网页端（银行卡）订阅的确认步会显示当下按比例补扣的金额和下次扣款金额。
• 降级 - 在 下个续费日生效。当前周期继续保持你已付费的 tier，下次续费日才落到更低 tier。

App Store / Google Play 订阅只能在商店里变更。加密货币（MoonPay）订阅不支持变更套餐 —— 让当前套餐到期后重新订阅。

怎么取消？ 取消 = 停止自动续费：

• 网页（银行卡）订阅 - 在套餐与账单页（/account/billing）点击 取消套餐。流程中可能先出现折扣挽留、简短问卷和暂停选项，然后才确认。到期前可以点 重新开启自动续费 撤销取消。
• Apple App Store - 在 Settings -> Apple ID -> Subscriptions -> Alphio 取消（Apple 的订阅管理是真相源）。
• Google Play - 在 Play Store -> Account -> Subscriptions -> Alphio 取消。
• MoonPay - 通过 MoonPay 的管理页取消，取消后无法恢复续费。

取消后你保留当前 tier 到周期末；下个续费日账号降到 Free。周期末未用完的 Monthly Credits 按 Credits 到期策略归零。

怎么暂停 / 恢复？ 月付的银行卡订阅可以选择 暂停 3 个月 来代替取消：

• 暂停 - 点击 取消套餐，问卷之后流程会提供 暂停 3 个月。套餐用到当前付费周期结束，之后扣款和套餐权益一起暂停；自选、策略、交易任务和历史记录都会保留。
• 恢复 - 3 个月后自动恢复扣款，也可以随时在套餐与账单页点击 立即恢复。
• 年付套餐、试用期间、App Store / Google Play 以及加密货币（MoonPay）订阅不支持暂停。

完整的取消 / 暂停 / 恢复流程见订阅与账单。

退款政策。 依据 服务条款 第 7 条，向 Alphio 支付的所有款项均为最终付款、不予退款，包括：

• 订阅，含取消或降级后当期未用完的部分 —— 你可以继续使用到本期结束。
• Custom Credits —— 用量实时计量，结账后无法撤销或部分回滚一笔 Recharge 充值。见 Custom Credits。
• 网页端 $1 试用费、附加包和策略订阅。
• 策略表现不佳或自动交易产生的亏损不构成退款理由；已用于分析或已触发交易的 Credits 视为服务已提供。

通过 App Store 或 Google Play 购买的，由 Apple 或 Google 收款，退款申请需按它们各自的政策向其提出。

重复扣款、金额不对属于计费错误，不是购买 —— 见下面关于重复扣款的解答。

我被扣了两次。 重复扣款少见但原因通常可定位：

• 两次购买间隔很近 - 第一次还在结算时第二次点击可能又开了一份订阅。请在订阅管理页以及 App Store / Play Store / 卡账单里核对是否存在两份活跃订阅。
• 一份 web 订阅 + 一份 IAP 订阅 同账号 - 它们是 独立权益，独立计费。
• 不同账号、同一支付方式 - 用同一张卡 / IAP ID 的第二个账号在并行计费。核对重复扣款是否落在另一个账号邮箱下。

处理方式：

• 立即取消重复的那份（一般取消较新的那份），避免下次再续。
• 已被扣的那份，联系客服并提供 两个交易 ID + 各自扣款日期 / 金额，以便团队核查这笔计费错误。App Store / Google Play 的扣款也请同时向 Apple 或 Google 反馈。