App 故障

iOS、Android、web、H5 上的客户端问题细分排查。

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App 一启动就崩。 按清单排查：

• 在系统设置 清缓存（iOS Settings → Alphio → Offload / Android Settings → Apps → Alphio → Storage → Clear cache）。
• 清缓存不行就 重装。
• 检查 OS 版本 — 支持 iOS 17+、Android 9+。
• 检查存储空间 — 存储极低也会导致崩溃；清出一些空间。
• 反馈问题。 App 的崩溃报告会自动发给团队。请在 反馈 页面补充你当时在做什么以及大致时间。

如果是某个具体操作必崩，反馈时附操作步骤 — 可复现的崩溃比偶发的好修很多。

Web app 白屏。 白屏几乎都是过期资源 / 缓存问题：

1. 硬刷新 — Ctrl+Shift+R（Windows / Linux）或 Cmd+Shift+R（macOS）。
2. 在浏览器设置里 清掉 app.alphio.ai 的 site data。
3. 无痕 / 隐私模式 试试，绕开扩展和缓存 cookie。
4. 在 app.alphio.ai 上关掉广告拦截 / 隐私扩展 — 它们偶尔会破坏 app shell。
5. 换一个浏览器 排除浏览器特定 bug。

跨浏览器都不行，通过 Feedback 反馈，附浏览器、OS、大致时间戳。

收不到 push 通知。 Push 依赖多层 — 逐项检查：

• 通知设置里的 分类开关 — 确认对应分类（AI 交易 / AI 提醒 / AI 任务 / 广场 / 新闻快讯 / 活动）已经打开，且 应用内 通道已开。
• 系统级 push 权限 — iOS Settings → Alphio → Notifications / Android Settings → Apps → Alphio → Notifications 必须 已授予。
• 勿扰 / Focus 模式 — 它们会静默吞 push；检查设备 DND 状态。
• Telegram 绑定状态 — 走 Telegram 路由的提醒，请通过 Connect Telegram 确认绑定仍然健康。
• 省电策略（Android） — 激进的省电会杀掉后台通知监听。把 Alphio 加白。

以上都没问题仍收不到 push 时，反馈时附最后一次成功收到的时间和设备型号 / OS。

性能慢 / 卡顿。 性能问题通常很局部：

• 图表 / 聊天历史太重 — 长时间会话累积太多图表 / 消息会拖慢。刷新重置状态。
• 后台 tab 太多 — 多个 Alphio tab 共享状态；关多余的。
• 手机 RAM 压力 — 关其他重型 app；必要时重启设备。
• 网络 — 慢 / 丢包网络的加载延迟看起来像卡顿。换网络试试。

设备和网络都正常但某个界面持续慢，反馈时附界面、设备、OS、对"慢"的具体描述。

App Store / Play Store 上更新装不上。 更新失败几乎都是 store 侧：

• App Store / Play Store 缓存 — 登出再登入 store，或清掉 store 缓存（Android：Settings → Apps → Play Store → Storage → Clear cache）。
• 国家 / 地区 — Alphio 不一定在每个 store 地区都上架；换过地区时 store 权益可能错配。
• OS 太旧 — 新 Alphio 构建要求新 OS。先升 OS。
• 存储 / 网络 — 大更新都需要。清空间、用 Wi-Fi。

Store 显示有更新但反复重试装不上时，下一步是 卸载 + 重装（之后要重新登录）。账号状态在服务器侧，重装不丢数据。

App 里的某个页面还是旧版本。 App 中有些页面是网页，和 App 本身分开更新。App 会在启动、回到前台以及打开这类页面前检查新版本；下载好的更新在该页面下一次加载时生效。

• 彻底关闭 App 后重新打开。
• 在 手机网页版（手机浏览器）中，刷新页面。
• 重启后仍是旧版本，请到 App Store 或 Play Store 更新 App——部分页面更新需要更新的 App 版本。

仍然不行的话，反馈时附上 App 版本号和该页面的截图。